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2021国家公务员面试模拟题:如何安抚生气的群众

2020-09-08 14:30:53| 中公教育

面试模拟题 

山东群英会走势图表某省落实简政放权,省厅将部分审批权下放到各市。下放后,老张到市局办理业务,但是工作人员小王告知虽然有办理权限,但是由于市局技术条件跟不上及人员有限,无法办理,建议老张再去省里试试,老张非常气愤。假如你是小王,你会如何处理?

参考答案

山东群英会走势图表审批权下放的初衷本就是为了更加方便群众办事,让群众少跑些路,但是因为单位的一些客观原因却不能很好地完成这项审批工作,引起了群众的不满,这个时候,我一定会认真地去和这名群众进行解释,并帮助群众办好相关业务,处理好群众的问题。

首先,诚恳地向老张道歉。为了不影响其他群众办理业务,我会把老张请到接待室,向老张解释业务办不成的原因,确实是目前客观条件有限,就此给他带来的麻烦表示歉意。

其次,尽量帮助老张解决问题。如果老张审批事项比较着急,我会了解一下老张的这项业务是否可以在网上进行申请审批,这样老张就不必亲自跑到省厅,我也会协助老张填写网上申请的各项资料。如果网上办理不了,我会告诉老张办理业务需要携带的具体资料、去省厅的具体方式和省厅具体地址,并再次给老张带来的麻烦致以歉意。如果老张的审批不是很紧急的话,我也会跟单位了解清楚本单位能够开通该项审批的具体时间与方式,并及时告知老张,我们会在第一时间通知他过来进行处理。

山东群英会走势图表最后,在处理完老张的事情之后,向领导反映审批权下放中存在的具体问题,建议领导尽快完善相关设备,邀请专业技术人员予以工作指导,我也会积极学习相关知识,提高自己的工作能力。


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(责任编辑:tjoffcn_gyy)

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